Le concept
Visibilité, Ciblage, Conversion et Fidélisation sont nos règles du Marketing Digital
Chez SBM, nous avons construit notre approche autour de quatre piliers essentiels : la visibilité, le ciblage, la conversion et la fidélisation. Ces principes constituent la base de toute stratégie marketing digitale performante et permettent aux entreprises de maximiser leur retour sur investissement tout en développant une relation durable avec leurs clients.
Le marketing digital : un levier de croissance incontournable.
Pour bien comprendre le concept, rappelons quelques définitions qui nous éclaireront dans notre lecture.
Le Marketing :
Le marketing est l’ensemble des différentes techniques et stratégies préparées mises en place pour identifier et comprendre le client et ses besoins afin de promouvoir des produits ou services qui lui conviennent et de le faire passer à la consommation.
Le Marketing Digital :
Le marketing digital est l’ensemble des différentes techniques et stratégies mises en place sur les supports numériques (siteweb, réseaux sociaux, publicités en ligne, …) d’abord pour identifier, ensuite communiquer puis vendre et enfin fidéliser les clients.
Convertir plus grâce à la visibilité et au ciblage.
Notre concept se base sur la concentration des différents trafics vers un outil principal de communication et de conversion, votre site internet. Dans cette optique, le site internet se retrouve au centre de la stratégie. Les travaux d’optimisation, de publication de contenus sur d’autres supports, et les medias de communication ramènent les visiteurs sur le site internet. Ce dernier, se charge de convertir les visiteurs en prospects, qui seront ensuite convertis en clients.
Le plan marketing digital : la fondation de toute réussite
Chez SBM, chaque projet web marketing débute par l'élaboration d'un plan marketing digital adapté aux objectifs de l'entreprise. Cette étape stratégique consiste à analyser le marché, étudier la concurrence, identifier les personas et définir les indicateurs de performance qui permettront de mesurer les résultats.
Un plan marketing efficace répond à plusieurs questions essentielles :
Cette réflexion stratégique permet de construire une présence digitale cohérente et performante.
- Qui sont les clients potentiels ?
- Quels sont leurs besoins ?
- Quels canaux utilisent-ils ?
- Comment attirer leur attention ?
- Comment les convertir en clients ?
- Comment les fidéliser sur le long terme ?
Cette réflexion stratégique permet de construire une présence digitale cohérente et performante.
Augmenter votre visibilité à l’aide de différents canaux de communication.
Le site internet est le moyen le plus rentable pour se faire de la visibilité. Que ce soit pour une petite ou moyenne entreprise, un travailleur indépendant, ou encore une organisation, avoir un site internet est primordial pour se faire connaitre. Certes, avoir un site internet n’est pas tout, il faut travailler son contenu, travailler son référencement, et beaucoup d’autres taches que certains négligent.
Par ailleurs, d’autres moyens sont à votre disposition pour augmenter encore plus votre visibilité. D’abord, il y a les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, X, ou Instagram qui sont gratuit et permettent de faire des liens avec beaucoup de consommateurs de services ou de produits. Cependant il faut selon l’activité et les objectifs, bien choisir les réseaux qui convient et donc le plus rentable.
Ensuite, Il y a le référencement local plus connu sous le nom d’Adresses Google ou Google MyBusiness. Le moteur de recherche leader dans son domaine met à disposition des établissements un système de classement dans ses résultats de recherche, une liste des fiches avec adresses, contact et description. Un moyen très utile et plus ou moins facile de se faire de la visibilité localement.
Enfin, il y a les publicités qui sont plus techniques car il y a beaucoup de moyens économiques en jeux. On peut citer les publicités Google Ads et Metas Ads mais d’autres systèmes de publicités existent aussi sur internet.
Cibler correctement vos futurs clients.
Tout commence par une étude de produit ou service. Pour connaitre les caractéristiques de vos futurs clients et pour pouvoir les atteindre, il faut connaitre vos produits ou services. Chez SBM, on se pose surtout ces quelques questions de base :
- A quoi sert –il et qui va l’utiliser ?
- Combien coute-t-il ?
- Comment les clients peuvent-ils le trouver et ou le trouver ?
- Quand sera-t-il utilisé et comment peut-on l’utiliser ?
- Y a-t-il un service de livraison ou un service après vente qui lui est associé ?
Il y a bien sur d’autres questions à se poser mais avec ceux-là on peut déjà avoir un aperçu du type de client qui nous intéresse : le client TYPE ou PERSONA Marketing.
Quand on a un Client TYPE, on sait sur quelle plateforme et quel type de contenu publier. On sait aussi quel type de contenu convient mieux au à nos futurs clients. Cela peut être une vidéo, du texte, ou des images. Quand à l’utilisation et les services liés au produit nous permettent d’exploiter les motivations d’achat de notre client type et personnaliser ainsi le ciblage.
Conversion des visiteurs en prospects, puis en client.
Le taux de conversion correspond aux nombre de personnes/internautes convertis en client par rapport au nombre de visite. Le taux de conversion moyen est entre 2% et 3%. C'est-à-dire, pour 100 internautes, 2 ou 3 ventes. Cela peut paraitre facile, mais il est assez complexe de convertir un internaute en client. Pour cela, il y a des processus à mettre en ouvre sur les supports de communication comme les tunnels de vente, les rappels de produits, suivis par des cookies, les mailings, …
Plus le taux de conversion est élevé, plus le tunnel de conversion est bon, dans le cas contraire, il faut l’améliorer en trouvant ses faille et en apportant des solutions.
La fidélisation client : transformer une vente en relation durable
Attirer un prospect constitue une première étape. Le transformer en client est un objectif. Le fidéliser représente un véritable facteur de croissance durable.
La fidélisation permet de renforcer la confiance, d'augmenter la valeur vie client et de favoriser les recommandations. Un client satisfait devient souvent le meilleur ambassadeur d'une entreprise.
Le cout d’une acquisition client est 20 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant selon plusieurs rapports. Cela dit qu’entretenir une bonne relation avec les clients est vital pour une entreprise. Cette fidélisation peut se manifester par des contacts réguliers par email ou par téléphone pour proposer des nouveaux produits et nouveau services. Mais aussi pour les services après ventes des produits précédemment vendus. Par ailleurs, mieux fidéliser les anciens clients par la proposition des promotions de fidélité, les rabais sur leur fidélité ou autres techniques pour que le client reste chez vous.
Des Objectifs Commerciaux
Donnez-nous quelques informations et nous revenons vers vous avec les premières actions à mettre en place.
Nous mettons nos compétences à vos services pour réfléchir, monter et mettre en application une ou plusieurs stratégies marketing qui augmenteront votre visibilité sur internet, ainsi que le nombre de vos clients afin de multiplier considérablement vos ventes et donc vos chiffres d’affaire.